|
12 эффективных правил поведения
в конфликтных ситуациях
консультация учащимся
Чтобы в любом конфликте, который вы хотите решить, сберечь себе нервы, время, вам, для начала, следует принять для себя следующий принцип – «другая сторона в конфликте может вести себя как угодно, а я лично всё равно при этом буду вести себя в конфликте психологически грамотно», и начать им руководствоваться в каждом случае конфликта с окружающими.
Так как же вести себя в конфликте психологически грамотно?
1. Дайте возможность человеку «выпустить пар».
Пока он раздражен, агрессивен, если его переполняют отрицательные эмоции, договориться с ним будет трудно. Во время его «взрыва» ведите себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
2. Попросите обосновать свои претензии.
Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства.
3. Переключите сознание разгневанного партнера по общению с отрицательных эмоций на положительные.
Для этого можно использовать следующие приёмы:
- попросите у конфликтующего совета;
- задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него;
- напомните о том, что связывало вас в прошлом и было приятным;
- выразите сочувствие (например, тому, что он потерял слишком
много).
4. Не давайте человеку отрицательных оценок.
А говорите о своем отношении к конкретным действиям и поступку. Вместо: «Ты грубый человек» лучше скажите: «Я огорчён тем, как ты со мной разговариваешь»; «Ты уже дважды не выполнили своё обещание» вместо «Ты – необязательный человек».
5. Попросите сформулировать желаемую цель, пути и варианты достижения ее и огласите свои варианты решения.
Лучше будет, если из нескольких вариантов вам удаться выбрать такое решение, которое удовлетворило бы обоих. Если не можете договориться о чём-то, то ищите объективную меру для соглашения (факты, существующие примеры и т.д.).
6. В любом случае дайте возможность партнеру «сохранить лицо».
Сдержите первую реакцию ответа агрессией на агрессию.
7. Доброжелательно проговорите основное содержание претензий партнера для опровержения или подтверждения правильности понимания его высказываний.
Например: «Правильно ли я тебя понял?», «Ты хотел сказать…?». Эта тактика устраняет недоразумения, и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку. А это тоже уменьшает его агрессию.
8. Пытайтесь выстраивать диалог «на равных».
Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности.
9. Избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнёра («А что ты нервничаешь, чего злишься?). Подобные «успокаивающие» слова только усиливают развитие конфликта. Лучше сказать: «Я вижу, ты расстроен. Когда ты успокоишься, мы попробуем разобраться в ситуации»
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете себя виноватым.
11. Сделайте совместный выбор наиболее оптимального способа разрешения конфликта и оговорите взаимоотношения на будущее.
12. Независимо от результатов взаимодействия старайтесь сохранять деловые отношения сотрудничества и взаимопомощи.
И ещё одно: Вышеперечисленные рекомендации направлены на решение конфликтов, однако не все конфликты имеет смысл решать. Иногда результативнее вообще не связываться, а просто "пройти мимо" как в прямом, так и в переносном смысле. |
